Perguntas Frequentes (FAQ)

Encontre aqui todas as respostas a perguntas práticas sobre encomendas, contas, formação e colaboração.

Cuidado da Pele a Retalho e Tratamentos Diários (B2C / Uso Pessoal)

Que produtos Dermedics® posso comprar para o cuidado diário da pele em casa?

Pode adquirir qualquer produto da nossa secção de Cuidado da Pele e Uso em Casa. Isto inclui géis limpadores diários, séruns de uso doméstico (hidratantes, iluminadores ou calmantes), cremes de dia/noite e proteção solar diária. Estão embalados em formatos de venda ao público (por exemplo, 50 ml, 150 ml), formulados para um uso tópico diário e seguro.

Posso comprar séruns profissionais de mesoterapia, peelings profundos ou aparelhos de estética para uso doméstico?

Não. As formulações marcadas como «Uso Exclusivo Profissional» (cocktails de mesoterapia para microneedling, peelings químicos de alta concentração) e os equipamentos de estética Dermedics® (como HydraBlast® ou MesoWave®) estão reservados exclusivamente para clínicas de estética, salões e profissionais médicos verificados.

Como sei que estou a comprar produtos Dermedics® originais?

A Beauty Care Systems é o distribuidor oficial da Dermedics® em Espanha peninsular, nas Ilhas Baleares e em Portugal, e a dermedics.es é a nossa loja oficial. Cada produto adquirido aqui provém diretamente do fabricante, com rastreabilidade completa, autenticidade garantida e cumprimento da regulamentação cosmética da UE. Como distribuidor oficial, também oferecemos formação, apoio e distribuição para parceiros profissionais. Os produtos vendidos por terceiros não autorizados não estão cobertos pelas nossas garantias nem pelo apoio do fabricante.

Quanto tempo demora o envio dentro de Espanha e Portugal?

Espanha peninsular e Portugal: entrega expresso em 24–48 horas em dias úteis.
Ilhas Baleares e ilhas portuguesas: entrega em 3–5 dias úteis.

Cada encomenda inclui rastreamento em tempo real. Nota: atualmente não realizamos envios para as Ilhas Canárias.

Qual é a vossa política de devoluções?

Os consumidores têm o direito legal de rescindir uma compra num prazo de 14 dias a partir da entrega. Por motivos de higiene e segurança, este direito não se aplica a produtos cosméticos que tenham sido abertos ou com o selo violado. Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio indicando o número de encomenda.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos todos os principais métodos de pagamento através do processo de compra seguro da Shopify: cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), bem como opções rápidas como Apple Pay, Google Pay e PayPal quando disponíveis. Todas as transações são encriptadas com SSL e cumprem o padrão PCI.

Contas Profissionais, Equipamentos e Venda por Grosso (B2B / Salões e Clínicas)

Como posso aceder aos preços grossistas B2B e aos pacotes para parceiros?
  • Envie a sua candidatura na nossa página Torne-se Parceiro.
  • A nossa equipa verifica manualmente as suas credenciais profissionais (licença de estética, registo da clínica ou número de identificação fiscal).
  • Uma vez aprovada, a sua conta desbloqueia preços grossistas, produtos em formato salão (500 ml/1000 ml), ampolas de mesoterapia e descontos por níveis (pacotes Silver, Gold, Platinum e sazonais).
Existe uma encomenda mínima para as contas grossistas?

Sim. As encomendas B2B requerem um valor mínimo de 350 € (sem IVA). Este mínimo é aplicado automaticamente no processo de pagamento para as contas de parceiros verificadas.

Fornecem equipamentos de estética profissionais e géis condutores?

Sim. Oferecemos equipamentos de estética especializados (incluindo mesoterapia sem agulhas, hidrodermoabrasão, fototerapia e sistemas multifunção), juntamente com géis condutores específicos, líquidos de contacto e protocolos de tratamento. Os equipamentos incluem garantia completa do fabricante e apoio técnico.

Os parceiros B2B podem pagar por transferência bancária?

Sim. Todos os parceiros B2B verificados podem pagar por transferência bancária além das opções de pagamento padrão do checkout. Os dados bancários são facultados no processo de pagamento e na sua fatura.

Oferecem formação prática e protocolos em inglês?

Sim. Apoiamos os proprietários de clínicas locais em Espanha e Portugal com protocolos de tratamento certificados, documentação de produto e atendimento ao cliente em inglês, espanhol e português.

Como funciona o IVA intracomunitário a 0% para empresas registadas?

Para empresas registadas em Portugal ou noutros Estados-Membros da UE com um número de IVA válido no sistema VIES, a faturação intracomunitária com IVA a 0% é aplicada automaticamente no checkout após a verificação da conta.